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《关键对话》这本书读完之后，对于沟通的认识有了新的提高。
前两天公司内做了一次TGroup，是一次群组关键对话，也是关键对话的刻意练习，收到很多learning，总结了一些笔记，供你参考：
- 让别人讲完了以后、close以后再进行 => 你讲完了吗？
- 追溯：行为/反应 -> 情绪 -> 动机 -> 背后的意图和目的 -> 共同的意图和目的。 这一条可以是追溯自己的行为和反应，可以是追溯对方的行为和反应，也可以是追溯旁观者的行为和反应，关键在于从行为和表达上认知到情绪的变化。必要时刻停止关键对话，往后退一步，想办法构建安全的环境以后再进行关键对话。构建过程可以参考 CBE反馈 -> 澄清意图 -> 构建共同目标 -> CBE反馈
- 澄清意图参考句式：我有一个成长点/learning 反馈给你，期望能够更助力于你的成长 / 非常期望能够帮助到你。表达清楚自己的意图，提炼出来自己的意图，从意图抽象出利他的成分，抽象出 更高层次的意图(利团队、利公司、利用户)
- 不要贴标签，贴标签的行为会让对方有很强的反抗意识。a. 贴标签很可能是推测，而不是事实；b. 标签都是高度总结，但是这个总结并不是完全的适用和正确，需要有背景和事实的辅助；c. 风险很高；d. 最好停留在我的半场，先表达意图，然后表达事实，CBE反馈感受。 表达清楚意图，能很好的降低风险
- 更快更小的反馈闭环，每表达出一个负反馈，需要check对方的感受和反应，确保对方当前的情绪可以继续进行，以免进度太快，让对方感觉到攻击等情绪，破坏安全氛围。 => 情绪的冲突需要close. => 参考句式：请问你对xxx还表示担忧吗？ 我不太确信你会有什么样的感受(然后等待回应)。在沟通完成以后，邀请对方给予反馈，同时邀请对方：当同样的事情再次发生的时候，请对方xxx(及时告知，帮助觉察 等) => 形成改进闭环。沟通之后，问对方后续我应该怎么做才不会再有重复的问题(对你造成相同的困扰)？ => 落地
- 澄清事实是非常重要的，给出具体的事实和细节，然后再给出情绪感知，可能会更感同身受一些。邀请对方帮助自己澄清事实：我不太确定xxx，我不知道xxxx会不会更好，我们是否可以尝试一下xxxx，我觉得xxx好像，你刚刚表达的xxx让我感觉xxx，不知道是不是xxx
- 无论正反馈还是负反馈，都要有意图和目的，而且这个意图或者目的最好是利他，或者利团队、利公司、利用户、利价值观，也可以明确的说清楚这是自己的请求(有风险)
- 应对别人的行为，不必揣测，描述感受，守着自己这边的事实就可以
- 错误表示：为什么xx方案是不行？我觉得xx是可行的。 => 是否可以陈述一下，为什么你觉得xx方案是不可行的，或者有什么担心点？我感觉xx方案是可以去尝试一下的，你觉得呢？
- 关键对话中，情绪高于理性，先回应情绪。觉察自我的情绪，觉察对方的情绪。 => 刚才你的xx情绪，我已经get到了，如果是我的话，在遭遇同等对待的时候，我也会xxxxx。李辉 沟通101课程：先处理情绪，回应情绪，情绪是大脑，然后再陈述事实，最后再理性讨论
- 信息纰漏的三个层次：信息；感受(情感、交流、共鸣)；让对方感知到特殊的情感，比如对你特别用心，而且只对你。
- 给予反馈的过程中，要首先明确表达意图，然后CBE反馈，而且尽量不要发散 => 发散会让别人觉得你不真诚。表明清楚意图和目的，对于创造安全感有很大的正向作用
- 觉察个人情绪的过程，实际上是一个自我认知的过程， 自我情绪感知，发现隐藏情绪，都是自我认知过程
- 感知情绪：感知自己的情绪变化、感知对方的情绪变化，感知旁观者的情绪变化。如何更好的感知自己/他人 => 《人际关系动机学》
- 沟通过程中，不要直接给建议，这样的接受程度很低。回应很重要，回应情绪。可参考的给建议方式：先澄清意图，表达共情 => 确认对方当前的状态，是否处于可接受建议的状态 => 以讲述自己的方式来给出建议(如果是我的话，我可能会xxxxx怎么做)。
- 沟通的前提是真诚。该道歉的时候道歉，当觉得不该道歉的时候不应该道歉，可以表示：你当前的情绪，我已经get到了，如果是我的话，我可能也会有同样的xxxx情绪/感受，+ 意图 + CBE + check + close + 改进建议闭环
- 当你看到自己的伙伴正在努力时，可以给出直接的欣赏态度和正反馈，效果正向
- 负反馈的脚手架：澄清目的、意图，再给CBE负反馈，然后总结，询问对方的感想(情绪感知和连接闭环)，然后回应、确认、close => 你刚刚给我的建议，让我感受到很温暖，但同时我想给你披露一个观点，目的是xxx(意图)，就是之前有一次xxx(CBE)； => 你刚刚给我的建议，让我感受到很温暖，同时我也注意到你也很关注xxx目标(创建共同目的)，但是xxxx(CBE)
- 沟通归沟通，可以思考行为动机、情绪源头，但是不能直接提问动机
- 《what makes a leader》
- 意图 + CBE + check + close + 改进建议闭环
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